Побити пасажира за $800 млн. Лайфхак від американської авіакомпанії

Анастасія Пашинська
13 квітня, 2017 четвер
10:58

Після скандалу з побитим пасажиром акції авіакомпанії United Airlines впали на $800 млн, а вибачення глави Девіда Муньоса визнані найгіршими в історії PR-діяльності

У неділю пасажира рейсу компанії United Airlines побили і з ганьбою виштовхали з літака. Чоловік нічим не заслужив такого ставлення до себе - чесно купив квиток та, як і інші пасажири, очікував зльоту. Але у компанії були інші плани.

Що сталося?

Після того, як всі пасажири рейсу Чикаго-Кентуккі зайняли свої місця в літаку, авіакомпанія вирішила втиснути ще 4 своїх співробітників. Але місць не знайшлося. Тоді персонал авіакомпанії запропонував компенсацію в розмірі $200 тому, хто не полетить. Ніхто не погодився. Суму винагороди збільшили до $400, потім до $800, але добровольців покинути рейс так і не знайшли.

Тоді компанія оголосила, що рейс не відправиться без їх співробітників, та сама вибрала 4 людей у випадковому порядку, яких попросила покинути літак. Серед них був 69-річний чоловік азіатської зовнішності. Девід Дао - так звали пасажира, відмовився покидати літак. Він пояснив, що лікар і дуже поспішає до свого пацієнта. Чоловік летів не один, а зі своєю дружиною.

Потім в літак увійшли троє поліцейських і за шкірку витягли Дао з крісла. Чоловік чинив опір. Під час боротьби поліцейські сильно вдарили лікаря обличчям об підлокітник і поволокли по підлозі до виходу.

Через якийсь час очевидці розповіли, що Дао повернувся. Він важко дихав, на його обличчі була кров. "Просто убийте мене, я хочу додому", - в паніці голосить чоловік на відео.

Розплата

Громадськість публічно засудила компанію, люди закликають бойкотувати United Airlines. Акції компанії впали на $800 мільйонів.

Не допомогли навіть вибачення головного директора авіалінії Оскара Муньоса. Главі компанії знадобилося три спроби, щоб вибачитися. Складалося враження, що Муньос до кінця не розуміє, за що вибачається.

У перший раз Муньос вирішив перепросити за переповненість лайнера. Главі компанії було все одно, що пасажира фактично побили в їхньому літаку. 

Вдруге Муньос сказав, що шкодує про те, що цього пасажира "довелося перерозподілити". І в третій раз Муньос нібито вибачився правильно: "Сталося жахливе. Ми будемо розслідувати подію". Результати розслідування обіцяють опублікувати 30 квітня.

Крім того в мережу випадково потрапив внутрішній лист компанії. У ньому Муньос повністю підтримує дії своїх співробітників, але наступного разу пропонує діяти по-іншому.

null

Бити пасажирів нормально?

Онлайн-ресурс Buzzfeed News звернувся до представників авіакомпанії з питанням, чи часто до їх клієнтів застосовується сила. United Airlines перенаправили журналістів до чиказького Департаменту поліції. Там їм не дали чіткої відповіді, але порадили звернутися до Чиказького Відділу Авіації. Відділ авіації не знав, як відповісти на це питання, і запропонував знову звернутися до поліцейських.

За цей час поліцейські швиденько зліпили заяву про те, що пасажир Девід Дао почав погрожувати і вести себе агресивно, тому до 69-річного лікаря застосували грубу силу. І взагалі, "він сам впав, і ударився обличчям, тому у нього була кров".

Кожен може потрапити в таку ситуацію

На жаль, це поширена практика багатьох компаній - продавати квитків більше, ніж місць у літаку. Авіалініям відомо, скільки посадочних місць у них є, і скільки вже продано. 

Якщо ви вважаєте, що авіакомпанія втрачає щось в разі неявки пасажира і таким чином страхується - то це неправда. Люди платять за квиток, тому продавати одне місце двічі, значить діяти, як шахраї.

Перепродаж одного місця двічі робиться з комерційного інтересу. У авіаліній є навіть спеціальна статистика "overbooking factor" (фактор перепродажу), в якій прогнозується, скільки людей не прийде на рейс і скільки додаткових квитків можна продати.

І взагалі в подібних випадках у компанії повинна бути строго прописана політика, за яким принципом пасажир знімається з рейса. Багато авіакомпаній залишають за собою право зняти з рейсу пасажирів, які зареєструвалися на рейс останніми.

У випадку з United Airlines компанія керувалася незрозуміло чим. Однак, правозахисників насторожує той факт, що вибрали саме пасажира азіатської зовнішності.

Від Чикаго (точки відправлення) до Кентуккі (точка призначення) близько 5 годин льоту. Компанія запросто могла б орендувати автомобіль для своїх працівників, а не жертвувати правами клієнтів. Це б точно обійшлося дешевше, ніж $800 мільйонів.

Теги:
Читайте також:
Київ
+9°C
  • Київ
  • Львів
  • Вінниця
  • Дніпро
  • Донецьк
  • Житомир
  • Запоріжжя
  • Івано-Франківськ
  • Кропивницкий
  • Луганськ
  • Луцьк
  • Миколаїв
  • Одеса
  • Полтава
  • Рівне
  • Суми
  • Сімферополь
  • Тернопіль
  • Ужгород
  • Харків
  • Херсон
  • Хмельницький
  • Черкаси
  • Чернівці
  • Чернигів
  • USD 39.06
    Купівля 39.06
    Продаж 39.53
  • EUR
    Купівля 42.22
    Продаж 42.96
  • Актуальне
  • Важливе
2024, п'ятниця
29 березня
03:54
Макрон і Путін
Макрон назвав умови для запрошення Путіна на саміт G20
03:20
Оновлено
шахед
Росія атакує "шахедами": на Дніпропетровщині поранено людину, на Львівщині і Київщині спрацювала ППО
03:10
Ігор Потєря (праворуч)
UFC: українець Потєря проведе бій з непереможним росіянином
02:37
Прикордонники
Двоє чоловіків "замаскувались" під продавців подушок та ковдр, щоб незаконно потрапити у Молдову
01:59
Михайло Мудрик, збірна України, Євро-2024
Євро-2024: скарги тренерів змусили УЄФА змінити правила турніру
01:39
Олександр Сирський
Обговорили захист від російських ракет: Сирський поспілкувався з головою Об’єднаного комітету начальників штабів США
00:56
Марта Костюк
"Ледь не загинула на Мальдівах": тенісистка Костюк розповіла шалену історію з медового місяця
00:32
Жерсон Динамо
Футболіста "Динамо" засудили на 18 місяців умовного ув'язнення
00:17
Якщо Росія вторгнеться в Естонію, вирішальна перемога має бути дуже швидкою, – командувач сил оборони Мартін Герем
00:06
Російський літак "загубив" чергову авіабомбу над Білгородщиною, 9-ту за тиждень, – росЗМІ
2024, четвер
28 березня
23:03
Уражені "Росатомом"
У РФ заарештували топменеджера Росатому Сахарова
22:53
Оновлено
Росіяни вивели в Чорне море підводний ракетоносій після тижневої паузи
22:48
ДТП
У ПАР упав з мосту й загорівся автобус, загинули щонайменше 45 людей
22:30
Оновлено
Прем'єр міністр України Денис Шмигаль та прем'єр-міністр Польщі Дональд Туск
Україна запропонувала 5 кроків для розблокування кордону, - Шмигаль після зустрічі з Туском
22:21
Окупанти, кримінал, росіяни
На ТОТ Запорізької області росіяни повноцінно розпочали мобілізаційний облік, - Федоров
22:19
"Новий український правопис мають використовувати всі держструктури": нардеп нагадав про закінчення перехідного періоду
21:58
Telegram логотип
Дуров анонсував нову функцію для користувачів Telegram з України, Білорусі й Росії
21:44
Снаряди 155-мм
Учасники чеської ініціативи уклали угоду, за якою Україна отримає 1 млн снарядів, - ЗМІ
21:44
Ексклюзив
Мусієнко
Росія намагається створити пастку, розігруючи карту виборів в Україні та легітимності Зеленського, - політолог Мусієнко
21:38
G7
У G7 закликали Київ до прозорого відбору нового керівництва ВККС
21:28
ЄС
Деякі євродепутати отримували гроші за поширення російської пропаганди, - прем'єр Бельгії Де Кроо
21:26
Ексклюзив
Ігор Лапін
В Україні за свободою слова заховалася свобода пропаганди та брехні, - офіцер ЗСУ Лапін
20:57
Путін та Кім Чен Ин
Підривають критично важливі санкції: США засудили вето РФ в ООН щодо КНДР
20:29
Москва, теракт у ТРЦ "Крокус"
Путін використовує теракт у Москві, щоб мобілізувати суспільство проти України, - Зеленський
20:22
Оновлено
Стрілянина в Житомирі: поліція затримала підозрюваного в убивстві
20:06
Санкції на алмази
Через санкції продаж алмазів з Росії впав на понад 60%, - Reuters
20:02
OPINION
Ігор Гулик
Чи є різниця між ІДІЛ та "русскім міром"?
20:00
Огляд
переможні новини
Переможні новини 764-го дня війни: збитий російський винищувач упав у море, у Росії один з НПЗ повністю зупинився через атаку дрона
19:58
Дмитро Кулеба
"Москва більше не приховує військової співпраці з КНДР": Кулеба про вето РФ на проєкт резолюції Радбезу ООН
19:48
На фото: Люк Бессон
Люк Бессон повідомив, що вже почав зйомки власної версії "Дракули"
19:41
Ексклюзив
Карта. Красногорівка-Вугледар_2603
Ворог застосовує все - КАБи, отруйні скиди гранат, фосфор: офіцер "Легіону Свободи" Воронов про Новопавлівський напрямок
19:38
Москва, теракт у ТРЦ "Крокус"
Слідком РФ заявив, що знайшов "докази" причетності України до теракту в Москві
19:29
ЗСУ
За добу на фронті відбулось 48 боєзіткнень, Сили оборони відбили 11 російських атак на Бахмутському напрямку
19:21
Інфографіка
Ціни на пальне, АЗС
Ціни на пальне сьогодні: скільки коштують бензин, газ і дизель
19:06
шпигун
У Польщі  провели спецоперацію проти російської шпигунської мережі
19:02
Оновлено
Україна-НАТО
Відбулося позачергове засідання Ради Україна - НАТО
18:44
Президент Зеленський з головою Національних зборів Франції Яель Брон-Піве
Голова нижньої палати парламенту Франції прибула до України та зустрілася з Зеленським
18:36
Зеленський Джонсон
"Ухвалення допомоги для України критично важливе": Зеленський поговорив зі спікером палати представників Джонсоном
18:28
соцмережа Х (Твіттер)
Маск розповів, які користувачі отримають доступ до преміум-функцій соцмережі X безкоштовно
18:19
Ексклюзив
Атака Харкова
У Defence Express розповіли про бомбу УМПБ Д-30СН, якою РФ вдарила по Харкову 27 березня
Більше новин