Нещодавно мав нагоду переконатися в тому, що успіхи Нової пошти стоять на двох китах: технологічності самої компанії та катастрофічних помилках головного конкурента, Укрпошти.
Потрібно було мені відправити книжки у Вінницю звичайною бандероллю.
Для відправки працювала всього лише одна працівниця і це створювало чергу 5-7 людей. От підійшла моя черга. Почувши моє бажання переслати дві книжки у Вінницю, працівниця чемно допомогла вибрати коробку, записала адресу, ПІБ отримувача і почала оформляти відправку. Вона запитала, у скільки я оцінюю вартість пересилки і назвала суму до сплати - 44,40 грн. Зауваживши, що Укрпошта вже дорожча за Нову пошту, я здивувався, оплатив і поїхав.
Вже вдома спробував зрозуміти, чому пересилка Укрпоштою дорожча за послуги Нової пошти?
Виявилось - мені продали кілька послуг, які я не замовляв.
+3,00 грн - оплата за цінність (питання, яке мені задала оператор)
+12,42 я заплатив за приорітетність, яку не замовляв
+7,50 грн я заплатив за невідому мені послугу.
При вартості потрібних послуг 21,48 грн, я заплатив +100% за те, чого не просив.
Вважаючи цю ситуацію непорозумінням, написав листа з описом в Укрпошту і отримав дуже оперативну відповідь: "Стосовно Вашого запиту повідомляємо, що суму оплати за надані послуги поштового зв’язку радимо Вам, перевіряти безпосередньо до проведення розрахунку".
Спробував уявити, як би це мало виглядати.
- Доброго дня! Я хотів би відправити бандероль в місто Х!
- Так, звичайно, до сплати сума Y
- Перед тим як оплатити цю суму, я хотів би перевірити Ваш розрахунок!
І вся черга така схвально: "Так так, хай перевірить! Ми почекаємо! Принесіть йому роздруківку затверджених тарифів!"
Друзі, будьте уважні, коли користуєтесь послугами Укрпошти! Звіряйте суми з тим, що Ви хотіли у них купити!
Шановна "Нова пошта", дякую тобі за високу якість послуг! Твій постійний і тепер вже вірний клієнт
UPD: Прийшла ще одна відповідь від Укрпошти. Отже 7,50 грн я оплатив за упакування та написання адреси. :))))))
"З огляду на доданий Вами файл (сканкопія розрахункового документа) було встановлено, що під час подання до пересилання оператором відділення поштового зв’язку були виконані певні дії щодо упакування поштового відправлення та написання супровідної адреси."