Е-листування, безбар'єрність та позитивне мислення: Мінцифри затвердило нові стандарти якості держсервісу

11 січня, 2022 вiвторок
18:56

Мінцифри затвердило наказ, який запроваджує єдині стандарти якості державного сервісу - понад 7 тис. держорганів, які надають послуги українцям, мають відповідати новим вимогам

Про це повідомляє пресслужба Мінцифри.

"Наказ дозволить практично реалізувати сучасний клієнтоорієнтований підхід у державних установах та наблизити рівень сервісу до європейських та світових стандартів і практик надання держпослуг", - сказала заступниця міністра цифрової трансформації Людмила Рабчинська.

Вона додала, що нові правила спростять роботу працівників ЦНАП та інших фронт-офісів, що надають адмінпослуги, тому що у них з’явиться чіткий порядок дій у типових ситуаціях та варіанти реагування у нетипових ситуаціях.

Так, з’явилися нові вимоги:

  • якісно та без дискримінації надавати послуги всім, хто звертається, в тому числі людям з інвалідністю, бабусям та дідусям, іноземцям та представникам національних меншин;
  • уникати та запобігати виникненню конфліктів із відвідувачами;
  • позитивно мислити у проблемних ситуаціях та фокусуватися на можливостях та розв’язанні проблеми, а не на обмеженнях;
  • щоденно збирати та реагувати на відгуки відвідувачів, а також враховувати зауваження для поліпшення сервісу;
  • підтверджувати отримання е-листів і зазначати ПІБ та контакт працівника, що опрацьовує їх, якщо послуга надається електронною поштою;
  • відповідати впродовж 5 хвилин під час спілкування в онлайн-чаті. Якщо відповідь потребує більше часу, людину треба попередити впродовж 1 хвилини.
Також розширилися чинні вимоги:
  • безбар’єрно надавати сервіс різним групам населення. Наприклад, надавати інформацію жестовою мовою або використовувати онлайн-перекладач для спілкування з іноземцями;
  • адаптувати простори очікування та обслуговування для людей з інвалідністю, відвідувачів з дітьми та людей будь-якого зросту, а також допомагати їм під час візиту.
Крім цього, держоргани мають бути безбар’єрними для людей з інвалідністю. Наприклад, документи мають надаватися на прохання відвідувачів збільшеним шрифтом або шрифтом Брайля, а інформація - жестовою мовою.

Нові стандарти обов'язкові для сервісних центрів МВС, ЦНАП, державних міграційних служб та всіх держорганів, які надають адмінпослуги українцям.

Слідкуйте за подіями в Україні та світі разом з Еспресо! Підписуйтесь на Telegram-канал: https://t.me/espresotb
Читайте також:
Київ
+29°C
  • Київ
  • Львів
  • Вінниця
  • Дніпро
  • Донецьк
  • Житомир
  • Запоріжжя
  • Івано-Франківськ
  • Кропивницкий
  • Луганськ
  • Луцьк
  • Миколаїв
  • Одеса
  • Полтава
  • Рівне
  • Суми
  • Сімферополь
  • Тернопіль
  • Ужгород
  • Харків
  • Херсон
  • Хмельницький
  • Черкаси
  • Чернівці
  • Чернигів
  • USD 34.21
    Купівля 34.21
    Продаж 35.13
  • EUR
    Купівля 35.94
    Продаж 37.09
  • Актуальне
  • Важливе
2022, вiвторок
28 червня
21:48
Олексій Резніков
Резніков розповів про те, яку зброю і в яких країнах опановують наші військові
21:36
Латвія
Росія залишиться загрозою ще на 5-10 років, - міноборони Латвії
21:33
Німеччина та Нідерланди передадуть Україні ще 6 гаубиць PzH 2000
21:33
Туреччина погодилася на вступ Швеції та Фінляндії до НАТО
Туреччина погодилася на вступ Швеції та Фінляндії до НАТО, - Йозвяк
21:21
Росія влаштувала на окупованих територіях лінгвоцид української мови, - Кремінь
21:09
Окупанти вдарили по Криворізькій ТЕС, обстріл анонсували напередодні
21:09
Яель Браун-Піве
У Франції спікером Національної асамблеї вперше стала жінка
21:08
Поліція Техасу знайшла на кордоні з Мексикою вантажівку з півсотнею трупів
Поліція Техасу знайшла вантажівку з півсотнею трупів
20:53
Джо Байден
Байден заявив, що США посилять НАТО у Європі двома есмінцями, - CNN
20:46
Сергій Лавров
Лавров приєднається до зустрічі міністрів закордонних справ G20 в Індонезії
20:36
Світлана Тихановська
"Час плекати єдність проти агресора", - Тихановська звернулася до Зеленського
20:27
Ексклюзив
обстріл ракета
Шість ракет ворог випустив по Дніпру, - пресофіцер окремої бригади ТРО Рудик
20:22
Маріо Драґі
Путіна не буде на саміті G20, - Маріо Драгі. У кремлі відповіли
20:12
У Харкові лунають вибухи
20:10
Еммануель Макрон
Макрон про визнання РФ спонсором тероризму: "Нам не потрібна якась кваліфікація, щоб запровадити санкції"
19:45
Чатбот "ОсвітаВсім"
Вступна кампанія - 2022: абітурієнти зможуть дізнатися дати вступу та іншу інформацію в чатботі "ОсвітаВсім"
19:38
очільник Херсонщини Лагута
Уряд звільнив з посади голову Херсонської ОВА
19:27
У США затримали нафтовий танкер, який прямував з Росії до Нью-Орлеана
19:12
Анонс
війна та волонтери
Ідентифікація загиблих на Азовсталі та повернення бійців додому
19:11
Киї
У порту тимчасово окупованого Бердянська пролунали два вибухи, - ЗМІ
19:07
Єнс Столтенберг
Китай та РФ зблизились як ніколи раніше, - Столтенберг
18:39
Оновлено
Дніпро
У Дніпрі після російського обстрілу шукають під завалами людей, зруйновано залізничну інфраструктуру і промислове підприємство, - ОВА
18:38
Болгарія висилає з країни 70 російських дипломатів і технічний персонал посольства РФ
18:38
окупанти
Окупанти планують провести на Донеччині 11 вересня "референдум" про приєднання до РФ, - радник мера Маріуполя
18:26
США
США оголосили про заборону імпорту російського золота та нові санкції проти компаній та осіб
18:15
Байрактар
У Польщі оголосили збір коштів на "байрактар" для ЗСУ
18:12
Шон Пенн та Володимир Зеленський
"Показати світу, що накоїла Росія": Зеленський зустрівся з Шоном Пенном, який приїхав знімати документальний фільм
18:05
Ексклюзив
танк
Регіональні конфлікти можуть злитися у велике протистояння між демократичним та автократичним світом, - дипломат Осипенко
17:57
Оновлено
Херсон
Російські військові затримали мера Херсона Колихаєва, - радниця
17:57
Ексклюзив
Володимир Путін
Росія хоче повернути світ у часи тупого загарбання чужої території, - історик Владлен Мараєв
17:51
Маріуполь
В окупованому Маріуполі відбулися перші акції масової непокори, – радник мера
17:45
Ексклюзив
"Врятувавшись з-під обстрілів, люди казали, що хочуть повернутися додому": українська психологиня розповіла про роботу з біженцями в Польщі
17:36
Ведуча держтелеканалу "Дом" Юлія Галушка та очільник Полтавської ОВА Дмитро Лунін
"Ми вєщаєм для всєво міра": ведуча держтелеканалу "Дом" зажадала "пєрєйті на рускій язик" від очільника Полтавської ОВА Луніна
17:33
СБУ ідентифікувала російських командирів, які наказували розстрілювати цивільних на Київщині
17:32
У Шотландії повідомили бажану дату про референдуму про незалежність
17:03
російські військові  окупанти
"Виснажені морально, фізично, у всіх контузії": дружини бурятів-окупантів вимагають від голови Бурятії повернути чоловіків додому
17:00
Виробник алкогольних напоїв Johnnie Walker, Guinness і Baileys іде з російського ринку
16:43
Ексклюзив
окупанти танк
Росія не відмовилась від планів захопити весь Південь України з подальшою окупацією Молдови, - пресофіцер ЗСУ Миколаївської ОВА Плетенчук
16:41
Ексклюзив
Путін
Путінська Росія намагається реставрувати імперію, де немає місця Україні, - історик Владлен Мараєв
16:39
зенітно-ракетний комплекс NASAMS
Українські військові вже освоюють передові системи ППО NASAMS
Більше новин