Про це йдеться у повідомленні компанії на сторінці у Facebook.
"В результаті розслідування стосовно випадку, який склався, ми офіційно повідомляємо, що провідник припустився помилки, виконуючи свої обов’язки. Правила безвізового режиму діють досить короткий час, відсутність досвіду і спричинила некомпетентну поведінку провідника під час посадки на рейс Київ-Варна (24.06.17)", - йдеться у повідомленні.
У компанії повідомили, що згідно з законом провідники або водії всіх міжнародних рейсів дійсно перевіряють наявність документів, що дозволяють перетинати кордон Шенгенської зони.
"Компанія ні в якому разі не мала на меті перешкоджати громадянам України користуватись безвізовим режимом, якого ми так довго разом чекали. Щоб подібні випадки не траплялись у майбутньому, компанією буде посилено навчання та інструктаж провідників щодо документів, які дозволяють перетин кордонів в рамках безвізового режиму", - йдеться в заяві.