Першим центром який відчув на собі ці зміни став Паспортний сервіс у місті Івано-Франківськ. Навесні він переїхав у нове більш сучасне і просторе приміщення. Оновлений Паспортний сервіс розташувався в центрі міста на вулиці Незалежності, 44.
Процедура виготовлення паспорта чи ID-картки така сама, як і в інших 25-ти "Паспортних сервісах", що представлені майже по всій Україні: швидка й фахова консультація на рецепції, постановка до електронної черги, оформлення документів в одному з вікон операторів, далі сплата за послуги через платіжний термінал та, остання процедура – фотографування, сканування підпису та відбитків пальців. СМС-повідомлення про готовність документів прийде їм на мобільний телефон.
"Ви самі бачите наскільки це зручно і комфортно, тут все прозоро. В день відкриття вже 29 осіб за годину. Самі відчуваєте - є попит. Ми оформлюємо щотижнево 2000 громадян в середньому, на сьогоднішній день. І цей попит зростає. Тут все прозоро, все доступно, все розуміло", - говорить генеральний директор ДП "Документ" Володимир Швачко.
Не оминула така ситуація й Харківський "Паспортний сервіс". Аби суттєво підвищити його пропускну спроможність керівництво державного підприємства "Документ" у Харкові відкрило новий зал обслуговування громадян. Наразі загальна площа Центру обслуговування громадян - 760 квадратних метрів.
І відразу розпочалась підготовка до масштабної модернізації самого першого в Україні столичного Паспортного сервісу, який був відкритий в серпні 2013 року, на бульварі Шевченка, 27.
Майже символічно, рівно через чотири роки, в серпні 2017 року на новому місці відкрився вже оновлений, найбільший в нашій країні центр обслуговування громадян. Місцем його прописки став Універмаг "Україна". На третьому поверсі торгового центру, на площі 1400 квадратних метрів розмістилися не лише кабінки для оформлення документів та їх видачі, а й кафе, дитячий ігровий майданчик. Відвідувачі були враженні його масштабністю та сервісом.
Український телевізійник Руслан Сенічкін, який веде ранкове шоу "Сніданок з 1+1" теж побажав оформити біометричний закордонний паспорт саме у цьому центрі: "З одного боку свято, з іншого боку свято, в середині свято , суцільне свято і це прекрасне. А світ стає ближчим, відкриваються кордони і ти розумієш що в принципі внутрішня свобода від того з’являється і нема нічого неможливого".
Ажіотаж навколо закордонних паспортів із позначкою "біометрика" також торкнувся й одеситів. Величезні черги, невдоволення громадян. Аби подолати таку ситуацію і насправді створити умови, коли одесити та гості Південної Пальміри могли б швидко й у комфортних умовах оформити закордонний паспорт Державне підприємство «Документ» урочисто відкрило в Одесі в торговому центрі "Кадорр" Центр обслуговування громадян «Паспортний сервіс».
Тут працюватимуть 10 станцій на прийом документів і два – на видачу. Він тепер прийматиме близько 350 громадян на день.
Останнім у році модернізували львівський Паспортний Сервіс. Оновлений Центр обслуговування громадян запрацював у приміщенні Головної пошти. Відтоді подати документи на оформлення біометричного паспорта, можуть одночасно вісімнадцять відвідувачів, що значно збільшує його пропускну спроможність.
Закінчення року Державне підприємство ознаменувало відкриттям п’ятого в місті Києві та двадцять п’ятого по всій Україні нового Паспортного сервісу. Центр обслуговування громадян відкрив свої двері в торговому центрі Городок Галлері на Петрівці.
Бренд "Паспортний сервіс" своїм європейським обслуговуванням здобув популярність по всій країні. До нього за послугами звертаються як пересічні громадяни, так і знані в усьому світі люди.
"Я дуже радий що Україна увійшла на суттєво інший рівень обслуговування. Все буквально за 10-15 хвилин. Ти оформляєш документи і отримуєш як нормальна європейська цивілізована людина ось такий крутий класний закордонний паспорт. І це без жодних проблем. Я дуже рад, що Україна вступила саме на цей рівень, і тепер ми можемо без проблем одержати загранпаспорт", - каже український модельєр і дизайнер одягу, клієнт "Паспортного сервісу" Анре Тан.