live
Супутник ASTRA-4A 12073 МГц. Поляризація-Н. Символьна швидкість 27500 Ксимв/с. FEC 3/4

Не тільки телефон й пошта: Дубілет хоче реформувати державні колл-центри й запустити підтримку месенджерами


фото: censor.net
Наразі в Кабінеті міністрів працює понад 50 різних колл-центрів

Про це міністр уряду Дмитро Дубілет написав у Facebook.

"Ми почали централізацію колл-центрів і систем опрацювання звернень громадян в органах влади. Я здивувався, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен колл-центр - це купа зайвого дорогого обладнання, а також операторів та їх начальників. Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше", - заявив міністр.

За словами Дубілета, уряд змінює систему мотивації операторів так, щоб вони допомогали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.

Також планується незабаром запустити підтримку не тільки телефоном чи поштою, а й через месенджери, "тому що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає".

"Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва", - додав Дубілет.

 

новини партнерів

6 грудня, 2019 п'ятниця

6 грудня, 2019 п'ятниця

5 грудня, 2019 четвер

Відео

Введіть слово, щоб почати