Про це він розповідає на своїй офіційній сторінці у Facebook, передає Еспресо.TV.
За його словами, кожне з цих звернень відразу опрацьовує юридичний відділ, щоб визначити "чинну нормативну базу для вирішення ситуації".
"Дуже велика частина роботи - це спілкування із заявником та іншими зацікавленими сторонами: листи, телефонні дзвінки, переписка у месенджерах тощо - бо треба з'ясувати обставини, щоб мати чітке розуміння, що саме відбувається і що треба робити. До спілкування активно долучається відділ психолого-методичної підтримки", - зазначає горбачов.
Деякі складні ситуації вимагають проведення особистого прийому освітнього омбудсмена або співробітника Служби освітнього омбудсмена з виїздом на місце, щоб поспілкуватися та отримати більш точну інформацію.
"Ми провели вже чимало таких виїзних зустрічей", - наголошує посадовець.
За підсумками розгляду кожного з проблемних випадків ним готується окреме доручення.
Серед успішних прикладів роботи очолюваної ним служби Горбачов називає успішне вирішення питання з нарахуванням грошової надбавки тим, педагогам, які успішно пройшли сертифікацію.