Київська мерія визначила городянина, який найчастіше звертався зі скаргами на гарячу лінію по телефону 15-51. Ним став киянин, який залишав заявки в колл-центр кілька разів на день, повідомляє Сегодня.
Переможцем конкурсу "Найактивніший киянин", який проводився вперше і тривав цілий рік, став 19-річний хлопець, що живе в Дніпровському районі: він направив владі за рік 1275 скарг. За це влада нагородили його смартфоном відомої марки (вартість апарату на ринку – близько 3 тис. грн.).
"Я звертався до контакт-центру ще до початку конкурсу, і на мої заявки завжди реагували комслужби. А потім я зрозумів, що це стало для мене хобі на все життя – адже я роблю корисну справу для суспільства. Залишав заявки в колл-центр кілька разів на день, писав їм на сайт. Найчастіше звертався з питань вуличного освітлення, розмитого схилу поблизу Русанівського каналу, ремонту світлофорів і нанесення розмітки на вул. Флоренції", – розповів головний київський скаржник Богдан. За появу розмітки його навіть дякували сусіди.
За словами Богдана, про те, щоб на вулиці з'явилася розмітка, він мріяв з дитинства – мовляв, стане мером і скаже, кому треба її намалювати. "Мером я поки не став, але розмітка вже з'явилася", – з посмішкою резюмує переможець. За його словами, розгляд скарги залежить від дисципліни виконавця: "Комунальні служби реагували протягом декількох днів. А бувало, що реакції чекав кілька місяців. Доводилося по одному і тому ж питанню звертатися кілька разів. Після чого я почав не тільки аргументувати, чому владі потрібно швидко вирішити ту чи іншу проблему, а й розписував санкції від вищих органів у разі невиконання заявки. Допомагає," – каже Богдан.
Друге місце дісталося жителю Подільського району Олегу Ділендику: він залишив 300 скарг, але дуже докладних: з фотодоказами і докладним описом проблеми. А почесне третє місце посів житель Солом'янського району Сергій Сібель: він залишив понад 600 заявок, але не таких докладних. "Завдяки моїм заявкам в будинку на всіх поверхах з'явилося освітлення. За рік подачі заявок я зрозумів, що узагальнювати кілька проблем в одну не варто: адже не факт, що будуть виконані", – поділився з нами Сібель. Ці двоє скаржників також отримали в подарунок від влади дорогі мобільні телефони.
За час конкурсу, який тривав рік, в колл-центрі зареєстрували понад півмільйона звернень від 150 450 скаржників (жінок – 69,3%, чоловіків – 30,7%). Найчастіше телефонували на гарячу лінію КМДА 15-51 (більше 466 тис. звернень), а решта скарг надійшли через Інтернет і мобільні додатки.
"В день наші співробітники реєструють близько 2-2,5 тис. звернень. Найчастіше зверталися з проблемами ЖКГ (більше 70%), транспорту та дорожнього господарства, а також МАФів. Але городяни не тільки скаржилися, але й залишили більше 10 тис. цікавих пропозицій щодо того, як оптимізувати роботу київської влади. Після того як ми оголосили конкурс, звернення стали якіснішіми – з конкретними адресами і фотофіксацією. За період конкурсу 84% заявок були успішно виконані", – розповіла директор КБУ "Контактний центр Києва" Лариса Жукова.