Партнерський матеріал

Як ШІ трансформує клієнтський сервіс: досвід Global Bilgi

27 червня, 2024 четвер
18:49

Компанія Global Bilgi понад 15 років надає послуги аутсорсингу контакт-центрів, активно займаючись розробкою програмного забезпечення для цієї сфери

Зміст

Як українська компанія, Global Bilgi створює робочі місця для українців як усередині країни, так і за її межами, сумлінно сплачуючи податки до державного бюджету України. Завдяки своєму досвіду та інноваціям компанія допомагає бізнесам ефективно керувати взаємодією з клієнтами, забезпечуючи високий рівень сервісу.

ШІ в контакт-центрі за межами чат-ботів

За останні роки ми на власному досвіді відчули, як ШІ інтегрується в процеси контакт-центру, допомагаючи ефективно обробляти звернення клієнтів у всіх каналах обслуговування. Сьогодні вже нікого не дивують чат-боти для підтримки клієнтів і голосові боти, натреновані на великих мовних моделях і здатні надавати кваліфіковану підтримку без залучення операторів.

Але вплив ШІ поступово виходить за межі чат-ботів й широкими кроками заходить на поле прогнозної аналітики контакт-центрів. Просто уявіть, що потужності штучного інтелекту дозволяють проаналізувати 100% діалогів із клієнтами. Вони можуть оцінювати рівень виконання стандартів, визначати, які особливості розмови вплинули на оцінку обслуговування, які пробіли в знаннях мають окремі оператори та скільки працівників знадобиться для якісного обслуговування клієнтів у той чи інший період часу.

Сучасні роботи здатні оцінювати навіть емоційні аспекти діалогу – наприклад, сарказм. Це сприяє швидкому розвитку "розумних" систем розподілу викликів. Штучний інтелект здатен проаналізувати звернення та його контекст, й коректно маршрутизувати його на чат-бот чи оператора.

Покращення ефективності з рішеннями Global Bilgi

Завдяки рішенням від Global Bilgi середні та великі компанії можуть значно покращити ефективність своїх контакт-центрів. Використання інноваційних технологій дає змогу зменшити час обробки запитів, підвищити задоволеність клієнтів та оптимізувати витрати на обслуговування. ШІ забезпечує глибокий аналіз даних, що дає можливість краще розуміти потреби клієнтів і адаптувати обслуговування під їхні вимоги.

Впровадження ШІ у контакт-центри не лише підвищує продуктивність, але й сприяє створенню більш персоналізованого та ефективного клієнтського сервісу. Завдяки технологіям Global Bilgi компанії отримують можливість покращити якість взаємодії з клієнтами, що є ключовим фактором у сучасному конкурентному середовищі.

Теги:
Читайте також:
Київ
+25°C
  • Київ
  • Львів
  • Вінниця
  • Дніпро
  • Донецьк
  • Житомир
  • Запоріжжя
  • Івано-Франківськ
  • Кропивницкий
  • Луганськ
  • Луцьк
  • Миколаїв
  • Одеса
  • Полтава
  • Рівне
  • Суми
  • Сімферополь
  • Тернопіль
  • Ужгород
  • Харків
  • Херсон
  • Хмельницький
  • Черкаси
  • Чернівці
  • Чернигів
  • Біла Церква
  • USD 40.98
    Купівля 40.98
    Продаж 41.43
  • EUR
    Купівля 45.25
    Продаж 45.89
  • Актуальне
  • Важливе
2024, середа
11 вересня
12:16
На фото: Олена Зеленська
Зеленська розповіла, чи вимикають у неї світло
12:12
Осінь, дощ
В Україну насуваються дощі з грозами: погода від Наталки Діденко 12 вересня
12:09
РФ атакувала Костянтинівку: дві жінки загинуло
12:05
Оновлено
Президент Литви Науседа прибув до Києва
До Києва прибули президент Литви, прем'єри Латвії і Хорватії та голова сенату Чехії
12:00
новини Львівщини
Окупанти атакували Кам'янський район на Дніпропетровщині: є загиблий та поранені
12:00
OPINION
Суперрозвідки світу не можуть запобігти загрозам
11:57
OPINION
Потрібна державна політика вирішення демографічної кризи, Міністерство повернення українців - лише один з інструментів
11:57
безпілотник, дрон
У Мурманській області РФ заявили про наліт безпілотників: закрито два аеропорти
11:54
Міноборони допустили до постачання новий дрон-бомбер "Чорна вдова"
11:37
Огляд
світ, міжнародний огляд
Норвегія б'є на сполох щодо російських диверсій в Європі, а Трамп не сказав чи хоче перемоги України у війні. Акценти світових ЗМІ 11 вересня
11:30
Дрезден міст
У німецькому Дрездені вночі обвалилась частина мосту через Ельбу
11:28
вийшов трейлер фільму "Учень" про Дональда Трампа
Попри погрози судовим позовом від Трампа: вийшов трейлер фільму "Учень" про експрезидента США
11:22
Андрій Сибіга
Використання зброї для ударів по цілях у РФ: новий голова МЗС Сибіга провів розмову зі Столтенбергом
10:53
Олег Лисюк
"Песимістичний сценарій дуже малоймовірний", - директор "Київводоканалу" про наслідки для столиці через забруднення Десни
10:53
Оновлено
У Києві невідомі напали на митрополита Кримського і Симферопольського Климента
10:53
у РФ двоє школярів за гроші спалили вертоліт Мі-8
"Залишився лише хвіст": у РФ двоє школярів спалили вертоліт Мі-8, - росЗМІ
10:53
Ексклюзив
Ворог намагається захопити Гірник, щоб рухатися на Курахове, - Згурець
10:45
На фото: Монатік
MONATIK випустив пісню "Назавжди" про "біль втрати, розлуки і відстані"
10:34
Оновлено
Напад на ветерана війни з РФ у Смілі на Черкащині: правоохоронці затримали підозрюваного
10:32
кадр з пропагандистського фільму "Росіяни на війні"
Мовник TVO, через який Канада профінансувала "Росіяни на війні", не показуватиме пропагандистський фільм
10:22
Оновлено
Маріуполь
У Маріуполі вночі лунали вибухи: у мерії заявили про влучання дронів по місцях базування військ РФ і ліквідацію понад 20 окупантів
10:18
Трамп
Трамп заявив про найкращі його дебати: опитування CNN показує протилежне
10:16
Шпигував за артилерією ЗСУ біля Часового Яру: правоохоронці затримали 52-річного чоловіка
10:03
OPINION
Дебати у США. Люди, все найважливіше у світі зараз відбувається у нас
10:00
Ван Ї та Лавров
У МЗС Китаю заявили, що і надалі просуватимуть своє бачення шляхів завершення війни в Україні
09:50
Тейлор Свіфт
"Вона сильна і талановита лідерка": співачка Тейлор Свіфт публічно підтримала Камалу Гарріс
09:47
Ексклюзив
Карта бойових дій за 28 серпня - 4 вересня
На Куп'янському напрямку ситуація стабілізована, - заступник командира БпАК "АХІЛЛЕС"
09:46
Інфографіка
долар євро валюта обмін
Курс валют на 11 вересня: скільки просять за долар та євро в обмінниках
09:40
Мінцифри підписало меморандум з БЕБ для забезпечення прозорих закупівель БПЛА
09:17
Оновлено
ППО, обстріл, ЗСУ
Росіяни вночі атакували Україну балістикою та БПЛА: на Київщині ППО збила усі ворожі цілі
09:15
Партнерський матеріал
Що таке СЗЧ та яке покарання передбачено за самовільне залишення частини: пояснення адвокатки
09:08
Росія вдарила "Іскандером" по скупченню бійців ЗСУ на відкритій місцевості на Сумщині, - DeepState
09:00
Пресреліз
У Михайлівці-Рубежівці 21 вересня відбудеться найбільший благодійний концерт на Київщині
08:41
Потяг
У РФ під Білгородом зійшов з рейок вантажний потяг: влада заявила про незаконне втручання в роботу залізниці
08:37
Ексклюзив
Десна
Заступник міського голови Києва Бондаренко розповів про два сценарії щодо забруднення Десни
08:33
Ніколам Отаменді та Луїс Діас (праворуч), Колумбія - Аргентина
Аргентина зазнала першої поразки у кваліфікації ЧС-2026, Бразилія програла втретє
08:31
сили ППО
РФ вночі атакувала Україну ракетами й БПЛА: сили ППО знищили 20 дронів
08:19
Оновлено
ЗСУ
На фронті за добу відбулося 131 боєзіткнення: РФ штурмує позиції ЗСУ на 11 напрямках
08:07
OPINION
Армії Заходу: плачевний стан
08:03
МВФ
Україна домовилася з МВФ про новий транш на $1,1 млрд за програмою EFF
Більше новин