Таміла Ташева стала народною депутаткою за списком "Голосу"
Укрзалізниця замінила книгу скарг на цілодобовий call-центр
Фото: delo.ua
У режимі реального часу оператор сконтактує з начальником поїзда і має вирішити проблемне питання за 15 хвилин
Зміст
Про це повідомляє прес-служба Укрзалізниці.
В окремих випадках треба залишити номер для зворотного дзвінка.
"Одним із перших нововведень нового контакт-центру стали обов’язкові колл-беки та вихідні дзвінки. Тобто, якщо переривається зв’язок чи якщо пасажир не додзвонився, оператор обов’язково передзвонює", - додали в залізниці.
Зазначається, що останні 2 місяці такий сервіс працює у тестовому режимі: 73% звернень вже опрацьовують в режимі реального часу.
Читайте також: Скасування книги скарг, продаж еротичних товарів без ліцензії й Space X в Україні: уряд готує покращення умов для бізнесу
Для прикладу, якщо подорожуючий звертається з приводу температурного режиму у вагонах на гарячу лінію 0 800 503 111, оператор зв’язується з начальником поїзда. Той знаходить людину, яка телефонувала, й разом з нею перевіряє температуру, пояснює встановлені температурні норми у вагоні. Якщо це зима і нормативи справді порушені, начальник поїзда разом із провідником повинні запропонувати додаткову ковдру або гарячий чай. При наявності вільних місць — пересадити пасажира тощо.
Найбільше звернень стосуються забутих речей: у 85 % випадків речі знаходяться.
Залиште коментар
Читайте також:
- Актуальне
- Важливе
2024, понедiлок
25 листопада
17:27
Відновлення та прикриття критичної інфраструктури: Зеленський провів Ставку щодо захисту енергетики
17:11
Місія ООН задокументувала 376 випадків сексуального насильства, пов'язаного з повномасштабною агресією РФ
17:09
Позбутися залежності від РФ і Китаю: голова комітету НАТО Бауер закликав бізнес готуватися до воєнного часу
16:18
Наводив удари РФ по Куп'янщині і закликав вбивати українців: суд призначив 15 років тюрми зраднику з Харківщини
15:55
Росіяни викрали дані жінки з Харківщини та від її імені заявили поліції про зґвалтування "французькими найманцями"
14:54
Ексклюзив
Росія не зможе витіснити ЗСУ з Курської області до кінця року, - військовий експерт Жмайло
14:37
Відкрита Рада: ЗМІ та профільні громадські організації закликають розширити доступ журналістів до парламенту й комітетів
14:34
Оновлено
Вибори в Румунії: перемогу в першому турі здобув антизахідний кандидат Калін Георгеску
