//
live
Супутник ASTRA-4A 12073 МГц. Поляризація-Н. Символьна швидкість 27500 Ксимв/с. FEC 3/4

Укрзалізниця замінила книгу скарг на цілодобовий call-центр


фото: delo.ua
У режимі реального часу оператор сконтактує з начальником поїзда і має вирішити проблемне питання за 15 хвилин

Про це повідомляє прес-служба Укрзалізниці.

В окремих випадках треба залишити номер для зворотного дзвінка.

"Одним із перших нововведень нового контакт-центру стали обов’язкові колл-беки та вихідні дзвінки. Тобто, якщо переривається зв’язок чи якщо пасажир не додзвонився, оператор обов’язково передзвонює", - додали в залізниці.

Зазначається, що останні 2 місяці такий сервіс працює у тестовому режимі: 73% звернень вже опрацьовують в режимі реального часу.

Читайте також: Скасування книги скарг, продаж еротичних товарів без ліцензії й Space X в Україні: уряд готує покращення умов для бізнесу

Для прикладу, якщо подорожуючий звертається з приводу температурного режиму у вагонах на гарячу лінію 0 800 503 111, оператор зв’язується з начальником поїзда. Той знаходить людину, яка телефонувала, й разом з нею перевіряє температуру, пояснює встановлені температурні норми у вагоні. Якщо це зима і нормативи справді порушені, начальник поїзда разом із провідником повинні запропонувати додаткову ковдру або гарячий чай. При наявності вільних місць — пересадити пасажира тощо.

Найбільше звернень стосуються забутих речей: у 85 % випадків речі знаходяться.

 

новини партнерів

‡агрузка...

22 квітня, 2019 понеділок

22 квітня, 2019 понеділок

Відео

Введіть слово, щоб почати