Кремль заявив, що попередив США про удар ракетою нового типу, Білий дім - що повідомив Україні та союзникам
OPINION
Чому Київ далеко не Берлін
Андрій Яніцький, директор з розвитку сайту Еспресо ТБ
Фото: Фото Юлії Радзік
Київські муніципальні компанії говорять з містянами мовою бюрократів, берлінські — співають і жартують
Зміст
Київський комунальний транспорт асоціюється із сюжетами Бігуса про корупцію, форсмажорами, запізненнями, заторами, застарілими трамваями та зупинками під час тривог. Ну й з обіцянками колись добудувати метро на Троєщину.
Спілкується комунальний транспорт із пасажирами на різні голоси, переважно мовою бюрократів, приємної згадки заслуговує хіба що навігація від "Агентів змін". На жаль, і вона конкурує із застарілою та часто просто незрозумілою навігацією від "агентів, що проти змін".
А ось як зі своїми пасажирами говорить Берлінський аналог "Київпастрансу", муніципальна компанія BVG. Це музичний кліп ще 2016 року, де співак у формі працівника компанії співає, що йому все одно, хто ви — стриптизерка, собака у костюмі акули, робот чи чоловік із барабаном — компанія всіх любить.
Комунікація, в серці якої цінності та увага до клієнтів, якими б вони ні були.
Порівняйте це з ситуаціями, коли в київську підземку не пустили незрячу людину з собакою. Або коли містян не пустили в метро під час тривоги. Чи коли транспортом не зміг скористатися чоловік на візку.
PS Ще більше про комунікації BVG у доволі вже старій статті на Платформі (на жаль, лише російською).
PPS А ще в BVG є свій канал на Spotify.
Про автора. Андрій Яніцький, директор з розвитку сайту та цифрових платформ Еспресо
Редакція не завжди поділяє думки, висловлені авторами блогів.
Залиште коментар
Читайте також:
Адміністрація Байдена готує Україну до глобалізації війни у 2025 році - Портников про дозвіл бити по РФ ракетами ATACMS
"Італія зробила інший вибір": премʼєрка Мелоні про дозвіл США Україні на використання ATACMS
У Словенії чоловік влаштував провокацію під час візиту Зеленської, вигукнувши "Росія переможе": його затримали
- Актуальне
- Важливе
2024, четвер
21 листопада
21:21
Ексклюзив
Путін хоче вплинути на Трампа та виторгувати більше: військовий експерт про запуск ракети нового типу
19:56
Оновлено
Путін заявив, що РФ вдарила по Дніпру новою балістичною ракетою середньої дальності "Орешнік"
19:42
Оновлено
МКС видав ордер на арешт Нетаньягу. В Єрусалимі назвали рішення "антисемітським", а в ЄС пообіцяли заарештувати прем'єра Ізраїлю
18:59
"Ніхто не блефує": президент Сербії Вучич прокоментував ймовірний удар РФ міжконтинентальною ракетою
18:46
Одна та дві черги: Укренерго оприлюднило інформацію про відключення електроенергії на 22 листопада
18:38
Оновлено
Росіяни атакували ракетою адмінбудівлю в Кривому Розі: кількість поранених зросла до 31, серед них діти
17:49
Міністр оборони Британії Гілі пообіцяв посилити підтримку України через "дуже явну ескалацію з боку Путіна"
17:33
Ексклюзив
"Залишилось протриматися ще місяць, а далі буде все позитивно": енергетичний експерт про імпорт електроенергії
17:30
Ексклюзив
Використовувати без ядерного боєзаряду нема сенсу: Defense Express про міжконтинентальну ракету "Рубеж"
17:02
У бюджеті заклали 190 млн грн на збереження репродуктивних клітин військовослужбовців, - Ляшко
16:58
На фронті з початку доби сталося 114 боєзіткнень: росіяни активізувалися на Покровському напрямку
16:33
Ексклюзив
Влада взагалі не знає, де перебувають українці у світі, - експерт з міграційної політики
16:33
The Guardian: Як Росія може відповісти на дозволи Великобританії та США Україні завдавати удари по її території їхніми ракетами?
16:31
"Перед Україною вже стоїть не Росія": Залужний вважає, що у 2024 році розпочалася Третя світова війна
16:21
Оновлено
Ракетна атака по Дніпру: РФ могла вдарити міжконтинентальною балістичною ракетою "Рубеж"
16:02
Ексклюзив
"За останній рік було відкрито 7 нових посольств в Африці": спецпредставник України Субх
15:27
Оновлено
Рада ухвалила законопроєкт про добровільне повернення на службу тих, хто вперше здійснив СЗЧ або дезертував
