![Дмитро Пєсков Дмитро Пєсков](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/251000_252000/251681_peskov_gettyimages_new_80x50_0.webp)
Чому Київ далеко не Берлін
Київські муніципальні компанії говорять з містянами мовою бюрократів, берлінські — співають і жартують
Київський комунальний транспорт асоціюється із сюжетами Бігуса про корупцію, форсмажорами, запізненнями, заторами, застарілими трамваями та зупинками під час тривог. Ну й з обіцянками колись добудувати метро на Троєщину.
Спілкується комунальний транспорт із пасажирами на різні голоси, переважно мовою бюрократів, приємної згадки заслуговує хіба що навігація від "Агентів змін". На жаль, і вона конкурує із застарілою та часто просто незрозумілою навігацією від "агентів, що проти змін".
А ось як зі своїми пасажирами говорить Берлінський аналог "Київпастрансу", муніципальна компанія BVG. Це музичний кліп ще 2016 року, де співак у формі працівника компанії співає, що йому все одно, хто ви — стриптизерка, собака у костюмі акули, робот чи чоловік із барабаном — компанія всіх любить.
Комунікація, в серці якої цінності та увага до клієнтів, якими б вони ні були.
Порівняйте це з ситуаціями, коли в київську підземку не пустили незрячу людину з собакою. Або коли містян не пустили в метро під час тривоги. Чи коли транспортом не зміг скористатися чоловік на візку.
PS Ще більше про комунікації BVG у доволі вже старій статті на Платформі (на жаль, лише російською).
PPS А ще в BVG є свій канал на Spotify.
Про автора. Андрій Яніцький, директор з розвитку сайту та цифрових платформ Еспресо
Редакція не завжди поділяє думки, висловлені авторами блогів.
- Актуальне
- Важливе
![Дмитро Пєсков Дмитро Пєсков](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/251000_252000/251681_peskov_gettyimages_new_80x50_0.webp)
![школа в окупації школа в окупації](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/305000_306000/305837_6310b7e3af478-mariupol-1sep_1200_watermark_new_80x50_0.webp)
![фейк фейк](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/300000_301000/300212_GettyImages-1365566546_new_80x50_0.webp)
![ЗСУ війна фронт ЗСУ війна фронт](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/296000_297000/296719_1_new_80x50_0.webp)
![Леді Гага, Олімпіада-2024, церемонія відкриття Леді Гага, Олімпіада-2024, церемонія відкриття](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/347000_348000/347133_GettyImages-2162913584_new_80x50_0.webp)
![Дональд Трамп Дональд Трамп](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/332000_333000/332631_trump_reuters_new_80x50_0.webp)
![Вільям Бернс Вільям Бернс](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/280000_281000/280389_William-Burns_gettyimages_new_80x50_0.webp)
![Володимир Зеленський Володимир Зеленський](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/332000_333000/332601_41341_new_80x50_0.webp)
![Сергій Згурець, український журналіст, військовий експерт Сергій Згурець, український журналіст, військовий експерт](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/258000_259000/258035_IMG_0156_new_80x50_0.webp)
![москва червона площа москва червона площа](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/275000_276000/275787_moskow_gettyimages_new_80x50_0.webp)
![метро Харків метро Харків](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/241000_242000/241958_metro-harkiv_metro.kharkov.ua_new_80x50_0.webp)
![переможні новини переможні новини](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/313000_314000/313637_GettyImages-1390327377_new_80x50_0.webp)
![Лукойл Лукойл](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/272000_273000/272950_lukoil-isab_ap_new_80x50_0.webp)
![](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/311000_312000/311613_chernoe_more___new_80x50_0.webp)
![ракета "Довгий Нептун" ракета "Довгий Нептун"](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/335000_336000/335571_Obrazets-oblozhky444-4_new_80x50_0.webp)
![](https://static.espreso.tv/uploads/photobank/304000_305000/304468_Screenshot_69_new_80x50_0.webp)